Mengatasi pembayaran tertunda atau kedaluwarsa

Ada dua situasi yang sering bikin panik saat membayar: status masih tertunda padahal sudah transfer, dan batas waktu yang keburu habis. Keduanya punya jalan keluar yang berbeda. Artikel ini menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi di baliknya.

Status masih Tertunda

Konfirmasi dari bank, penyedia QRIS, atau penerbit kartu kadang butuh beberapa saat sampai ke Nyebar. Kalau kamu sudah membayar tapi status belum berubah:

Kartu ditolak atau sedang diverifikasi

• Kartu ditolak: biasanya karena limit, kartu belum aktif untuk transaksi online, atau OTP salah. Pesananmu tetap berlaku sampai waktunya habis: klik Coba Kartu Lain dan bayar dengan kartu berbeda, atau hubungi bank penerbit kartumu.
• Memverifikasi Pembayaran: sesekali pembayaran kartu ditahan dulu oleh sistem keamanan Midtrans. Kamu tidak perlu melakukan apa-apa; e-ticket dikirim ke emailmu setelah pembayaran terverifikasi. Kalau verifikasinya ditolak, pesanan dibatalkan; dana yang sempat tertahan dilepas oleh bank penerbit sesuai kebijakannya.

Pembayaran Kedaluwarsa

Kalau batas waktu terlewati sebelum pembayaran terkonfirmasi (10 menit untuk QRIS, 30 menit untuk virtual account, 15 menit untuk kartu), pesanan otomatis dibatalkan: kuota tiket, add-on, dan voucher yang tadinya kamu pegang dilepas kembali untuk pembeli lain.

Perlu diingat juga: Nyebar tidak mengirim email pemberitahuan untuk pembayaran yang gagal atau kedaluwarsa. Cek statusnya langsung lewat halaman pembayaran, halaman Order Saya (bila punya akun), atau halaman Cek Order dengan kode ordermu.

Membatalkan pembayaran

Salah pilih metode atau batal membeli? Di halaman pembayaran QRIS atau virtual account, klik Batalkan pembayaran di bawah tombol Refresh Status.

Setelah kamu konfirmasi, kode pembayarannya tidak bisa dipakai lagi dan tiketmu langsung dilepas.

Untuk membayar dengan metode lain, klik Pesan lagi dan pesan ulang dari halaman event. Kalau pendaftaranmu sudah disetujui penyelenggara, pendaftarannya tetap berlaku dan kamu langsung bisa memilih metode lain. Pembayaran kartu tidak bisa dibatalkan dari halaman ini.

Uang terlanjur terkirim tapi pesanan batal

Kasus ini jarang terjadi, tapi bisa muncul kalau kamu membayar tepat di detik-detik akhir batas waktu. Kalau saldo terpotong sementara pesananmu berstatus dibatalkan, hubungi tim Nyebar lewat halaman Hubungi Kami dengan menyertakan kode order dan bukti pembayaranmu supaya bisa ditelusuri.