# Memahami kebijakan refund

Kebijakan pengembalian dana tiket di Nyebar dan langkah yang tepat bila event dibatalkan penyelenggara.

> Sumber: https://help.nyebar.id/peserta/kebijakan-dan-bantuan/kebijakan-refund

Kebijakan dasarnya sederhana dan tertera di setiap e-ticket: tiket yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali event dibatalkan oleh penyelenggara. Artikel ini menjelaskan apa artinya dalam praktik.

## Yang bukan alasan refund

Berhalangan hadir, salah membeli jenis tiket, atau berubah pikiran bukan dasar pengembalian dana. Tidak ada pula fitur pengajuan refund di halaman pesanan — tidak ada tombol atau formulirnya, jadi keputusan membeli sebaiknya dibuat dengan yakin.

> **Masih ragu saat checkout?**
>
> Selama kamu belum membayar, tidak ada uang yang berpindah. Kalau ragu di detik terakhir, cukup biarkan batas waktu pembayaran habis — pesanan otomatis dibatalkan tanpa biaya apa pun, dan kamu bisa memesan lagi kapan saja.

## Kalau event dibatalkan penyelenggara

Pengembalian dana untuk event yang batal diurus langsung oleh penyelenggara, di luar platform Nyebar — Nyebar tidak memproses refund secara otomatis.

1. Hubungi penyelenggara lewat tombol **Hubungi Host** di halaman event, sertakan kode order dan bukti pembayaranmu.
2. Ikuti mekanisme pengembalian yang penyelenggara tetapkan — rekening tujuan, jadwal, dan caranya ada di tangan mereka.
3. Kalau penyelenggara tidak merespons dalam waktu wajar, laporkan ke tim Nyebar lewat halaman Hubungi Kami agar bisa dibantu menindaklanjuti.

> **Jangan menunggu pemberitahuan otomatis**
>
> Nyebar belum mengirim notifikasi ke pembeli ketika event diubah atau dibatalkan. Informasi seperti itu datang dari penyelenggara lewat kanal mereka sendiri — pantau media sosial atau pengumuman penyelenggara untuk event yang tiketnya sudah kamu pegang.

Uang terpotong padahal pesananmu batal karena pembayaran kedaluwarsa? Itu kasus berbeda dari refund — lihat artikel Mengatasi pembayaran tertunda atau kedaluwarsa.